コールのスケジューリング

  • ブラウザ
  • iPad

複数の異なる方法でコールをスケジュールすることができます。コールのスケジュールの詳細については、コールとアクティビティのスケジューリングを参照してください。

リストスケジューラ (ワンタッチスケジューラとも呼ばれる) を使うと、1 ページで一度に複数のコールをスケジュールすることができます。ユーザは、1 つの画面で一度に複数のコールをすばやく簡単にスケジュールすることができます。

例えば、Sarah Jones の予定が週に何日か開いているとします。Sarah は、リストスケジューラを使用して、5 人のアカウントとのコールをスケジュールして予定を埋めます。

この機能を使用するには初期設定を完了させておきます。

コールが保存されると、Status_vod フィールドは予約担当エージェントがオンラインでのみ編集できます。詳細は、コール予約サポートを参照してください。

リストスケジューラを使用する

リストスケジューラは、マイスケジュールページの左側にリストビューでアカウントを表示します。ユーザは、ページの右側に表示されたマイスケジュールカレンダーのリストから、アカウントタイルをドラッグアンドドロップしてコールをスケジュールします。

フィルタステークホルダと検索ボックスがページ下部に表示されます。フィルタを選択して、リストに表示するアカウントを決定します。デフォルトフィルタは以下の通りです:

  • すべて – 表示可能なアカウントをすべてリストします
  • すべての施設 – 施設のみを表示します。
  • すべての個人アカウント – 個人アカウントのみを表示します。

アカウントリスト、アカウントビュー、およびサイクルプランもフィルタリストに表示されます。

検索ボックスを使用して、現在のフィルタに結果を絞り込むことができます。

ヘッダーの右側には当月が表示されます。週末を表示するには、[週末を表示する] チェックボックスを切り替えます。当週の曜日はグリッドに表示され、グリッドを右、または左にスワイプすることによって、次週または先週を表示することができます。

アカウントごとの 1 日のコール件数は 1 件に限定されます。

コールは、グリッド内でステータス別に色分けされます: マイスケジュールエントリのデフォルトの色を見る。

スケジュール済みコールの表示

その日にスケジュールされているコール数を、週カレンダーの日ヘッダーに表示します。ユーザが週スケジューラおよびカレンダーでコールの編集や移動を行うと、コール数がリアルタイムで増減します。

オンラインユーザがマイスケジュールの外側でコールを作成する際に特定の期間を入力しない場合、ユーザはコールを保存または送信する際に通話期間がデフォルトで 30 分に設定されます。

期間設定をせずにオフラインで作成されたコールの場合、Duration_vod フィールドは空白のままです。この場合、マイスケジュール上では 30 分と表示されます。マイスケジュール以外でのコール作成については、コールレポートのエントリポイント をご覧ください。

関連トピック