CLM のキーメッセージのトラッキング
- CRM デスクトップ (Mac、Windows)
- iPad
CLM を通してキーメッセージを表示するたびに、Call2_Key_Message_vod レコードが作成され、表示したコンテンツに関する情報がスタンプされます。これによって、CLM キーメッセージ指標移管するレポートを作成することができます。
固有の活動は、ブラウザ プラットフォームのグループコールと同じロジックを使ってトラッキングされます。詳細はグループコール出席者の固有情報を取得するを参照してください。
通常のキーメッセージにキャプチャされる標準のフィールドに加えて、以下のフィールドが Call2_Key_Message_vod レコードに書き込まれます:
- CLM_ID_vod - キーメッセージレコードからのスタンプされたメディアファイル名
- CLM_Presentation_vod – 表示された CLM プレゼンテーションのルックアップ
- Display_Order_vod - キーメッセージが表示される、CLM キーメッセージの表示順序
- Duration_vod - スライドへの秒単位の訪問時間
- Key_Message_vod – 表示されたキーメッセージのルックアップ
- CLM プレゼンテーションの名前
- キーメッセージの名前
- Presentation_ID_vod - プレゼンテーションのスタンプされた Salesforce レコード ID
- Reaction _vod – ユーザが選択した値が保存されます
- Share_Channel_vod - CLM の提示に使用されたチャネルでスタンプされます。次の値が使用可能です:
- Face_to_Face_vod - ユーザがコールレポートから直接 CLM を提示した。これは初期値です。
- MS_Teams_Meeting_vod - Microsoft Teams 会議でユーザが CLM を紹介しました。
- Remote_Meeting_vod - Engage 会議中にユーザが CLM を提示した
- Remote_CLM_vod - ユーザがリモート CLM 経由で CLM を提示した
- Slide_version_vod – キーメッセージレコードからスタンプされます
- Start_Time_vod - スライドが表示された日時
- CLM プレゼンテーションの Version_vod
iPad では、以下のいずれかが発生した場合に表示がキャプチャされます:
- ユーザが 2 秒以上スライドを表示する
- ユーザが反応ボタンを選択する
- ユーザはコール中である
- プレゼンテーションはコールに対して利用可能です
- プレゼンテーションビューで、プレゼンテーションがフォアグラウンドにある
プレゼンテーションのスライドを表示しているときに、ユーザが別のウィンドウをフォアグラウンドに表示すると、キーメッセージの継続時間のトラッキングが一時停止されます。
- スライドのキーメッセージが 2 秒以上表示される
ユーザが、CRM Desktop (Mac, Windows) プラットフォームで CLM を表示した場合、Call2_Key_Message_vod レコードはアカウントに対してのみ作成されます。連絡先または他の出席者タイプには、Call2_Key_Message_vod レコードは作成されません。
Call2_Key_Message_vod オブジェクトのカスタムフィールドはサポートされていないため、コールにキーメッセージを追加しても、カスタムフィールドはコールに表示されません。さらに、Key_Message_vod レコードの Category_vod および Vehicle_vod フィールドは、CLM コールキーメッセージには使用されません。
この機能を使用するには初期設定を完了させておきます。
コール詳細のトラッキング
ユーザがメディアの表示を終了した時点で、CLM 経由でディテールされた製品に対しコールディテールレコード (Type_vod = EDetail_vod、およびコールレコードの CLM_vod = TRUE) が作成または更新されます。
コール中、ユーザが No_Detail_vod チェックボックスフィールドがオンになっている製品の CLM プレゼンテーションを表示する場合、その製品はコールレポートでディテーリングされたままです。
Call2_Key_Message_vod フィールドは以下のレポートで使用されます:
- 製品ごとの CLM プレゼンテーションビュー – 製品別に分類された CLM プレゼンテーションビューの件数を表示します。プレゼンテーションが閲覧された CLM コールの件数に基づいて算出されます。
- 月別の CLM プレゼンテーションビュー – 月別に分類された CLM プレゼンテーションビューの件数を表示します。月ごとにプレゼンテーションが閲覧されたコールの件数に基づいて算出されます。
- アカウント別の CLM プレゼンテーションビュー – アカウント別に分類された CLM プレゼンテーションビューの件数を表示します。プレゼンテーションが閲覧された各アカウントのコール件数に基づいて算出されます。
- ユーザ別の CLM プレゼンテーションビュー – ユーザ別に分類された CLM プレゼンテーションビューの件数を表示します。プレゼンテーションが閲覧された各ユーザのコール件数に基づいて算出されます。
詳細は、CLM レポートの表示を参照してください。
トラッキングした CLM のキーメッセージの削除
ユーザがコール中に CLM コンテンツを共有すると、誤ってコールに不適切なスライドへ進み、コールレポートのスライドのキーメッセージをトラッキングすることがあります。コールレポートを編集する際、ユーザは CLM 詳細セクションの適切なキーメッセージの横にある [削除] ボタンを選択して、関係のないキーメッセージを削除することができます。Call2_Key_Message_vod レコードも削除します。
--ded セクションシグナルが設定されている場合、[削除] ボタンは表示されません。詳細はセクションシグナルを参照してください。
