コールチャネルの選択
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ユーザの多くが対面コール以外の HCP エンゲージメントを活用するようになっているため、コールレポートにおけるコールチャネル情報の取得は正確で包括的なコール情報の把握に不可欠です。この機能は HCP とのユーザインタラクションに関する標準化された実施可能なベンチマークデータを収集し、統合された CRM 機能にコール値を活用します。ユーザはコールチャネルを選択してコールレポートを送信し、ユーザがコールを実行した方法 (対面、リモート会議、または電話など) を提示する必要があります。
例えば、Sarah Jones が Ackerman 医師とのリモート会議を実施するとします。彼女がこの会議のコールレポートを作成する際、コールレポートに適切なコールチャネルを選択するよう促されました。Veeva を用いることで、Sarah の会社はコールに使用されるさまざまな通信メソッドをトラッキングし、自分たちのコールメソッドの状況を業界で幅広く行われているプラクティスと比較することができます。
この機能を使用するには初期設定を完了させておきます。
コールエントリポイントからコールチャネルを選択する
ユーザが以下のいずれかの入力ポイントからコールレポートを作成する場合、コールレポートを開く前にコールチャネルを選択するよう求められます。
- アカウントページ (リストビューとテーブルビュー)
- アカウント詳細ページ
- アカウント詳細ページのその他のアクションメニュー
コールチャネルを選択するには、コールの記録ボタンを選択してから、ドロップダウンメニューから適切なコールチャネルを選択します。
ユーザの選択は新しく作成されたコールレポートに入力されます。
コールレポートでコールチャネルを選択する
その他すべてのエントリポイントについては、ユーザはコールレポートのコールチャネルを選択します。ユーザはコールを送信するまで選択したチャネルを変更できます。コールレポートからコールチャネルを選択または変更するには:
- コールヘッダーのチャネルセレクタを選択して、選択リストを表示します。コールチャネルが選択されていない新規コールレポートを作成すると、選択リストが自動的に表示されます。
- チャネル選択リストから適切なオプションを選択します。コールチャネルが選択されると、対応するアイコンがコールヘッダーに表示されます。
固有活動が有効化されているグループコールの場合、ユーザは親コールのコールチャネルを選択します。選択されたコールチャネルがすべての被験者 (子) コールにコピーされます。
コールレポートを送信する
ユーザがコールチャネルを選択せずにコールレポートを送信しようとすると、エラーメッセージが表示されます。エラーを却下してコールレポートを送信するには、適切なチャネルを選択します。
送信済みコールではコールチャネル選択リストは参照専用のため、チャネルセレクタはグレーで表示されます。ユーザは送信済みコールのコールチャネルを編集できません。
コールチャネル選択リスト値
コールチャネル選択リストでは以下の値を利用できます:
API 名 | コールチャネル選択リストに表示されるラベル |
|---|---|
| Face_to_face_vod | 対面 |
| Video_vod | リモート |
| Phone_vod | 電話 |
| Message_vod | チャット |
| Email_vod | メール |
| Other_vod | その他 |
コールチャネルの選択リストの値はハードコーディングされており、ブラウザユーザに特定の値を制限する場合を除いて、削除、変換、追加、またはその他の方法で変更することはできません（詳細はコールチャネルオプションの制限を参照）。選択リスト値を変更すると送信済みコールの同期エラーとなり、解決することができません。デフォルト値がなく、お客様が設定したデフォルト値はサポートされていません。
特記事項
- ブラウザ ユーザによるコールチャネルの選択を有効化するには、Call_Channel_vod フィールドをページレイアウトに配置する必要があります
- ユーザはコールを送信するため、既存の保存されたレポートの新しいコールチャネル選択リストから値を選択する必要があります
- Veeva のコールチャネルは、既存のお客様コールチャネルまたはコールタイプフィールドを置き換えません。お客様は既存のコールフィールドの使用の継続を選択することができ、この新しい標準フィールドを使用しても既存フィールドがフィードするダウンストリームレポートは中断されません。
- フィールド依存性において、Call_Channel_vod は制御フィールドとしてのみ使用できます。従属フィールドとしての Call_Channel_vod の使用はサポートされていません。
- Call_Channel_vod フィールドに従属しているフィールドが、被験者固有管理セクション (--asf セクションシグナル) または Unique_Person_Fields_vod セクション (固有活動があるグループコール) ではなく、Call2_vod ページレイアウトの親セクションにあることを確認してください。
