コールからの対応不可タイムスロットの作成
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ユーザが対応できない時間帯に HCP が会議出席依頼を送信しないようにするために、ユーザは、コールをスケジューリングできないものとしてマークできます。たとえば、HCP とのコールが既に確定している場合、またはコールが特に緊急の場合、コールを利用不可としてマークして他の HCP が同じ時刻に会議をリクエストしないようにします。
ユーザがコールを使用不可としてマークすると、Engage Scheduling Site で同じ期間の対応不可タイムスロットが自動的にブロックされます。ユーザが対応不可としてマークした後にコールを再スケジュールまたは削除すると、その内容は Engage スケジュールサイトでも更新されます。
23R3.0 リリースで、Call2_vod オブジェクトに新しいトリガーが追加されました。組織が Call2_vod オブジェクトでカスタムロジックを使用している場合、Call2_vod オブジェクトに対する Salesforce のトランザクション制限を超える可能性があります。Veeva では、データロードコール計画などのコールトリガーに負荷かけるプロセスについて、ユーザー受け入れテストを実施することを推奨しています。
この機能を有効にした場合、コール日付のみを取得するは動作しなくなります。
コールからの対応不可タイムスロットの設定
この機能を有効化するには
- 以下が完了していることを確認します:
- 管理者およびエンドユーザに以下の権限を付与します。
オブジェクト
OLS
レコードタイプ
フィールド
FLS
Call2_vod
該当なし
該当なし
Unavailable_for_scheduling_vod
編集
Unavailable_Time_vod
該当なし
該当なし
Call2_vod
読取り
Unavailable_for_scheduling_vod フィールドを Call2_vod ページレイアウトに配置します。ユーザにとってフィールドが見やすい状態になっていることを確認します。
コールからの対応不可タイムスロットの作成
コールからの対応不可タイムスロットを作成するには、コールレポートの Unavailable_for_scheduling_vod チェックボックスをオンにします。
マイスケジュールでコールからの対応不可時間を作成するには:
- マイスケジュールでコールを選択します。
- コールポップオーバーから編集ボタンを選択します。
- Unavailable_for_scheduling_vod チェックボックスをオンにします。
- 保存を選択します。
ユーザーが編集内容を Call2_vod レコードに保存すると、コールレコードで選択した時間と期間に対して Unavailable_Time_vod レコードが自動的に作成されます。マイスケジュールにコールレポートだけが表示されます。ポップオーバーを見ると、ユーザは簡単にコールが利用不可とマークされていることが分かります。
Engage Scheduling Site の対応不可タイムスロット
対応不可タイムスロットが Engage Schduling サイトに表示されます。ユーザがコールを再スケジュールまたは削除、または Unavailable_for_scheduling_vod チェックボックスの選択を解除すると、対応する利用できない時間帯が Engage スケジューリングサイトから削除されます。
固有のアクティビティを持つグループコールの場合、出席者の子コールが別の日時にスケジュールされていても、対応不可タイムスロットは親コールの日時に作成されます。
