ワンクリック購読解除

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組織が「大量のメールを送信するメール送信者を対象とした業界のガイドライン」に準拠できるように、Approved Email ではワンクリック購読解除が既定で有効になっています。メール受領者は、メールアプリを離れることなく、ワンクリックで同じコンテンツタイプまたは製品を含む今後のメールの購読を解除できます。

たとえば、あるエンドユーザが Approved Email を製品リサーチを含む HCP に送信するとします。その HCP はコンテンツに興味を示さず、登録解除を希望します。HCP はメールヘッダー内の登録解除リンクを選択し、登録解除の希望を確定します。Veeva CRM はオプトアウトを生成すると、エンドユーザは同じコンテンツタイプまたは製品を含むメールをその HCP に送信できなくなります。

テスト中に購読解除リンクが表示されない場合があります。メールクライアントは複雑なアルゴリズムを使って、いつ購読解除リンクを表示するかを決定します。受領者に購読解除オプションが表示されることを確認するには、以下のトラブルシューティングをご覧ください。

Veeva では、受信者が自分の個人設定をより良く制御できるように、引き続きメール内でのリンクの登録解除を追加することを推奨しています。ワンクリック購読解除は、受信者がすべてのメールを登録解除することを許可しません。

ワンクリック購読解除では、すべてのレコードタイプが表示されますが、次の例外を含みます:

• レシートおよびダブルオプトインメール
• 医師からの問合せメールとリモート会議の招待。ただし、テンプレートに同意の確認フラグが特に設定されている場合を除きます。
• 同意の確認ではないことが明示的にフラグ付されたメールテンプレート
• Events Management 内のチームメンバーに送信されたメール
• Events Management 内の登録の確認および拒否

ワンクリック購読解除はデフォルトで有効で、無効にすることはできません。しかし、組織によっては、デフォルトの動作を上書きし、サードパーティを使用して購読解除プロセスを管理したい場合があります。

ワンクリック購読解除の使用

メール受信者は、ヘッダー内のワンクリック購読解除リンクを選択することで、Approved Email から登録解除できます。

受信者がワンクリック購読解除リンクを選択すると、メールクライアント内で購読解除の意思が確認されます。これは標準的な Veeva の購読解除リンクとは異なり、受領者がすべてのメールから購読解除できる購読解除ページを表示します。

メールクライアントが確認用ダイアログを表示することがあります。受信者がリンクを選択して確認すると、同じ製品またはコンテンツタイプを含む Approved Email から登録解除されます (設定により変動)。

確認ダイアログに表示されるテキストは、メールクライアントによって決定され、メールヘッダの From (送信元) フィールドが含まれます。このテキストはカスタマイズできません。

エンドユーザのホームページのマルチチャネルアラートウィジェットは、購読解除アクションの緊急アラートを表示し、送信済みメールレコードは、クリックイベントのない購読解除メールアクティビティレコードを含むように更新されます。オプトアウトマルチチャネル同意レコードは、Optout_Event_Type_vod が Unsubscribed_vod に設定されて作成されます。

ワンクリック購読解除は、受領者が同じ種類のメールから購読解除する場合に限ります。

Veeva Approved Email の場合、オプトアウトはメールテンプレートの製品またはコンテンツタイプによって定義される最も細かいレベルで行われます。受領者がすべてのメールの購読を解除できるようにリンクを挿入する方法については、購読解除リンクの追加とカスタマイズを参照してください。

メールの登録解除ヘッダーの上書き

デフォルトでは、リクエストの登録解除は Veeva のマルチチャネルサーバーにより処理されます。サードパーティ同意マスターを使用する組織と非 Veeva のマルチチャネルサーバーは、登録解除リクエストを処理するために、メールヘッダー内のカスタム URI (Universal Resource Indicator) を指定できます。

カスタムワンクリック購読解除ヘッダーは受信者をお気に入りページにリダイレクトしないように設定されています。これは Google ガイドラインおよび RFC 標準に準拠していません。ただし、顧客はメール本文またはフッター内の既存の登録解除リンクからお気に入りページにリンク移動できます。

購読解除ヘッダを上書きしても、メールの HCP 受領者の経験は変わりません。購読解除リンクのクリックの処理方法を変更するだけです。

組織がデフォルトの動作を上書きする場合は、以下の条件を満たす必要があります:

• メールクライアントにより実行される POST リクエストを処理するための適切なサーバーインフラストラクチャを有する
• ユーザが同一タイプのメールを送信しないように、48 時間以内に Veeva CRM 内の HCP によるオプトアウトリクエストを反映する

クラシック同意を使用する組織の場合は、登録解除リクエストを処理するために、CUSTOM_LIST_UNSUBSCRIBE_HEADER_vod Approved Email 設定内のカスタム URI を入力してカスタム URI を提供します。

同意書取得を使用する組織の場合は、登録解除リクエストを処理するカスタム URI を提供するために、適切な同意書ヘッダーレコードの Custom_List_Unsubscribe_Header_vod フィールド内にカスタム URI を入力します。統合ユーザとエンドユーザにはこのフィールドに対して FLS 読み取りがあり、管理ユーザは FLS 編集があるようにしてください。

以下のガイドラインが適用されます:

• カスタムヘッダーは HTTPS URI を含む必要があるほか、RFC Standards 構文を尊重する MAILTO などのその他の URI を含むことができます。
• MAILTO の UTI だけでは、Google のガイドラインや RFC8058 に準拠していません。
• カスタム URI は "<" および ">" で追加されます
• 以下のトークンがサポートされています。
• 次の制限のあるオブジェクト参照トークン:
• アカウント、承認済ドキュメント、ユーザ、およびユーザディテールオブジェクト参照のみサポートされる
• {{customContent}} はサポートされない
• 日付/時刻表記はサポートされない
• 送信済みメール関連トークン
• 特殊トークンのサブセット:
• {{accTitle}}
• {{accFname}}
• {{accLname}}
• {{accCredentials}}
• {{userEmailAddress}}
• {{userName}}

1 つの HTTPS URI の例:

<https://www.verteo.com/unsubscribe?a={{Account.MDM_ID__c}}&l={{Approved_Document_vod__c.Language_vod__c}}&p={{Approved_Document_vod__c.Product_vod__r.MDM_ID__c}}>

1 つの HTTPS URI と MAILTO の例:

<mailto:listrequest@example.com?subject=unsubscribe>,

<https://www.verteo.com/unsubscribe?a={{Account.MDM_ID__c}}&l={{Approved_Document_vod__c.Language_vod__c}}&p={{Approved_Document_vod__c.Product_vod__r.MDM_ID__c}}>

特記事項

• ワンクリック購読解除リンクは、ワンクリック購読解除ヘッダーが適切にメールに追加されるとしても、Google、Yahoo、またはその他のメールクライアントで表示されない可能性があります。メールクライアントはリンクを表示するかどうかを決定します。
• 既存の登録解除リンクは、新しい Google ガイドラインまたは RFC 標準を満たしません
• 既存のメールテンプレートを更新する必要がありません

関連トピック

• ワンクリック購読解除の RFC 標準
• Approved Email の概要
• Approved Email 内の機能を登録解除する