バーチャルイベント参加のトラッキング

ユーザとビジネス管理者は、バーチャルイベントの参加状況を追跡することで、バーチャルイベントの結果の詳細を確認できます。イベントの開始時刻、期間、参加時間などのイベント自体に関する情報に加えて、イベントに内部ユーザのみが含まれる練習セッションがあった場合などのロジスティクス情報も収集されます。

イベントの各参加者に関する情報 (イベントに参加または退席した時、ミーティングへの参加に使用されたデバイスの IP アドレスなど) も収集されます。

データは Remote_Meeting_vod レコードと Remote_Meeting_Attendee_vod レコードに保存され、Zoom から利用可能になると CRM で利用できるため、イベント参加情報を確認するユーザは、最近の仮想イベントに関する情報を簡単に確認できます。

この機能を使用できるのは?

  • プラットフォーム - ブラウザ (Classic、Lightning)、iPad
  • ライセンシング - バーチャルイベントを持つユーザが利用可能
  • ユーザ – インテグレーションユーザ、エンドユーザ

バーチャル会議被験者トラッキングの設定

インテグレーションユーザ

インテグレーションユーザに対してこの機能を設定するには:

  1. Engage 参加者レポート処理機能が有効化されていることを確認します。
  2. 以下の権限を付与します。

    オブジェクトOLSレコードタイプフィールドFLS

    EM_Event_Speaker_vod

    CRU非該当
    • Status_vod
    • Attendance_Type_vod*
    編集

    EM_Attendee_vod

    CRU非該当
    • Status_vod
    • Attendance_Type_vod*
    編集

    EM_Event_vod

    CRUD

    • Engage_Webinar_vod
    • Webinar_Status_vod
    • Status_vod
    参照

    Remote_Meeting_vod

    CRUD

    Event_vod

    • Attendance_Report_Process_Status_vod
    • Latest_Meeting_Start_Datetime_vod
    • VExternal_ID_vod
    • Engagement_Minutes_vod*

    編集

    Remote_Meeting_Attendee_vod

    CRUD

    Event_vod

    • EM_Attendee_vod
    • EM_Speaker_vod
    • Event_vod
    • User_vod
    • Account_vod
    • IP_Address_vod*

    編集

    *このフィールドは任意です。

エンドユーザ

エンドユーザに対してこの機能を設定するには:

  1. Engage を使用してバーチャルイベントをホストするが有効化されていることを確認してください。

  2. 以下の権限を付与します。

    オブジェクトOLSレコードタイプフィールドFLS

    EM_Event_Speaker_vod

    CRU非該当
    • Status_vod
    • Attendance_Type_vod*
    編集

    EM_Attendee_vod

    CRU非該当
    • Status_vod
    • Attendance_Type_vod*
    編集

    Remote_Meeting_vod

    CRUD

    • VExternal_ID_vod

    編集

    *このフィールドは任意です。

バーチャルイベント参加のトラッキング

参加トラッキング情報は 4 種類のレコードで保存されます:

  • Remote_Meeting_vod records
  • Remote_Meeting_Attendee_vod records
  • EM_Attendee_vod records
  • EM_Event_Speaker_vod records

被験者情報の表示に関する詳細は、被験者トラッキングプロセスの使用をご覧ください。

Remote_Meeting_vod レコードに保存された情報

バーチャルイベントがスケジュールされると、イベントの固有 ID が生成され、結果の Remote_Meeting_vod レコードの VExternal_Id_vod フィールドにスタンプされます。

ステータスを決定するために利用できる十分なデータが集まった時点で、Meeting_Outcome_Status_vod 選択リストに入力されます。次の値が使用可能です:

  • ミーティング未スケジュール – バーチャルイベントをスケジュールできません
  • ミーティングが開始されていない – バーチャルイベントはスケジュールされましたが開始していません
  • ミーティング開始、ディテール利用不可 – 仮想イベントが発生しましたがデータは利用できません
  • 参加者とミーティング – バーチャルイベントは発生しましたが参加データが利用できません
  • 講演者のみとミーティング – バーチャルイベントは発生しましたが講演者だけが参加しました
  • 内部ユーザのみとミーティング - バーチャルイベントはホストまたは代替ホストのみで発生しました

Meeting_Outcome_Status_vod 選択リストが入力された後も、イベントステータスが終了またキャンセル済みになってから 2 日経過するまでは、Attendance_Report_Process_Status_vod フィールドは空白のままです。これはすべての関連データを必ず利用可能にするためです。

バーチャルイベントの処理後、1 人以上の外部被験者がイベントに参加した合計時間が分単位で Engagement_Minutes_vod フィールドに入力されます。エンゲージメント分数の計算方法についての詳細は、機能強化 Engage 参加トラッキングを参照してください。

Remote_Meeting_Attendee_vod レコードに保存された情報

Remote_Meeting_Attendee_vod レコードが生成され、バーチャルイベントに参加した対応する参加者および講演者に関連付けられる時。次のフィールドが入力されます:

  • Account_vod – Engage リンクから参加した被験者に対応するすべてのレコードが入力されます。被験者に対応するアカウントを参照します。被験者がホストまたはユーザ被験者の場合、このフィールドは空白のままになります。
  • Attendee_Type_vod – 参加者のタイプを基準に入力されます。有効な値は以下の通りです:
  • Host_vod – 主ホスト
  • Alternative_Host_vod – 代替ホストとして追加されるチームメンバー
  • External_Attendee_vod – Engage または Zoom を介して参加したアカウントまたは参加者
  • User_Attendee_vod – 主ホストまたは代替ホストではない CRM ユーザ参加者
  • Speaker_vod – イベント講演者
  • Event_vod – EM_Event_vod レコードを参照します
  • EM_Attendee_vod – 参加した EM_Attendee を参照します
  • EM_Event_Speaker_vod – 参加した EM_Event_Speaker を参照します
  • IP_Address_vod – 被験者が会議に参加するために使用したデバイスの IP アドレスを参照します
  • Status_vod – Attended_vod

参加者がバーチャル待合室で待機していて、セッションに入ることが許可された場合、システムは 2 つの参加レコード入室時刻と退室時刻の両方を追跡します。

EM_Attendee_vod レコードおよび EM_Event_Speaker_vod レコードで保存される情報

Remote_Meeting_Attendee_vod レコードがイベント参加者用に生成されると、そのイベントに関連づけられた EM_Attendee_vod レコードと EM_Event_Speaker_vod レコードも更新されます:

  • Status_vod – Attended_vod に更新
  • Attendance_Type_vod – Virtual_vod に更新

参加レポート処理履歴の表示

管理者は、Engage Meeting プロセス管理タブの被験者レポート処理履歴セクションから処理後ジョブの以前の実行を確認できます。このセクションのタイプ列には 2 つの値のいずれかを指定でき、そのバーチャルイベントの分析に利用できる情報のタイプが決定します:

  • VExternal ID を持つイベント – 23R2.2 以降にスケジュールされたバーチャルイベントは、VExternal ID を持つイベントとして処理されます。これらの会議は以下の方法で処理されます:
  • すべての関連する参加者レコードの Participant_ID_vod フィールドは入力されません
  • インテグレーションユーザに FLS 編集権限がある場合、以下の追加フィールドが入力されます
  • Remote_Meeting_vod オブジェクトの Engagement_Minutes_vod フィールド
  • Remote_Meeting_Attendee_vod オブジェクトの Account_vod フィールド
  • Remote_Meeting_Attendee_vod オブジェクトの IP_Address_vod フィールド
  • VExternal ID を持たないイベント – 23R2.2 より前にスケジュールおよび実行されたイベントは、VExternal ID を持たないイベントとして処理されます。これらの会議は以下の方法で処理されます:
  • Attendance_Report_Process_Status_vod フィールドには、処理シナリオに応じた値が入力されます。有効な値は以下の通りです:
  • Meeting_Occurred_vod
  • Retry_Attendance_vod
  • Retry_Recording_vod
  • Retries_Maxed_vod
  • Meeting_Outcome_Status_vod フィールドは Remote_Meeting_vod レコードに入力されません
  • Attendee_Type_vod フィールドは Remote_Meeting_Attendee_vod レコードに入力されません