医師からの問合せのレコード

すべての医師からの問合せには、問合せ内容、アカウントのルックアップ、および伝達方法が含まれます。さらに、CRM は、問合せが製品に関連する場合には製品フィールドを、問合せを送信するのに HCP 署名が必要な場合には署名フィールドを利用することができます。

アカウントの参照関係

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医師からの問合せ機能は、個人アカウントでサポートされます。Medical_Inquiry_vod オブジェクトの Account_vod フィールドのデフォルトのデータ型は Master-Detail ですが、Lookup もサポートされています。例えば、フィールドメディカルビジネスアプリは Lookup リレーションシップを使用しています。

問合せ内容

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HCP の質問は、Medical_Inquiry_vod オブジェクトの Inquiry_Text フィールドに格納されます。

デリバリ方法

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デリバリ方法とは、HCP が医師からの問合せに対する回答を受け取る方法です。デリバリ方法には、メール、速達、郵便、電話、ファックスを利用できます。

デリバリ方法を選択したら、次の手順でデリバリのディテールを選択します。デリバリディテールは選択したデリバリ方法に対応します。例えば、デリバリ方法に郵便を選択した場合、デリバリ詳細は HCP の住所になります。デリバリ方法に電話を選択した場合、デリバリ詳細は HCP の電話番号になります。

マッピングは、アカウント情報に基づいて関連性のあるデリバリディテールを表示し、デリバリディテールを選択する際にユーザをサポートします。例えば、デリバリ方法に郵便を選択した場合、アカウントに対応するすべての住所が住所選択リスト内に値として表示され、またすべての住所プロパティ (住所 1、郵便番号、国など) が単一の選択リスト値に連結して入力されます。ユーザは UI からワンステップでディテールを選択し、医師からの問合せレコードの適切なフィールドにデータが自動的に保存されます。以下の表に、各デリバリ方法の概要、ユーザに表示されるフィールド、およびデリバリディテールの保存先フィールドを示します。デリバリ方法の設定についての詳細は、ディテールページのカスタマイズをご覧ください。

デリバリ方法

デリバリディテール選択リストフィールド

医師からの問合せ保存場所
Mail_vod および Urgent_Mail_vodアカウントの各住所レコードが、選択リスト内の各列です。以下のフィールドが連結されて単一の選択リスト値を形成します:

Address.Address_Line_1

Address.Address_Line_2_vod

Address.City_vod

Address.State_vod

Address.Zip_vod

Address.Country_vod


Address_Line_1_vod

Address_Line_2_vod

City_vod

State_vod

Zip_vod

Country_vod

Email_vod

 

選択リストに表示される値:

Account.PersonEmail

または Contact.Email

またはタイプがメールのカスタムフィールド

 

Email_vod

Fax_vod

個々のフィールド値は選択リスト内の独立した列です。選択リストに表示される値:

Account.Fax、Address.Fax_vod、Address.Fax_2_vod

または Contact.Fax

 

Fax_Number_vod

Phone_vod

各フィールドは選択リストでは異なる行となり、次の値で表示されます: 

  • Account.PersonAssistantPhone
  • Account.PersonHomephone
  • Account.PersonMobilePhone
  • Account.PersonOtherPhone
  • Account.Phone
  • Address.Phone_vod
  • Address.Phone_2_vod

OR

  • Contact.Phone
  • Contact.OtherPhone
  • Contact.AssistantPhone
  • Contact.HomePhone
Phone_Number_vod

デリバリディテールドロップダウンの選択肢として表示されていない住所、メール、ファックス、電話を追加するには、ユーザによる新規デリバリディテールの追加を許可するを参照してください。

医師からの問合せの監査証跡

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監査証跡は、サンプルトランザクションおよびサンプル注文トランザクションと同様に医師からの問合せに対してもトラックされます。医師からの問合せが送信されると、トリガーにより「既に送信済みの場合」のチェックボックスが選択されます。これは元に戻せません。

医師からの問合せが送信された後に Medical_Inquiry _vod オブジェクトでレコードが更新または削除されるごとに、Medical_Inquiry_Audit_vod オブジェクトでレコードが作成されます。医師からの問合せを作成しても、監査オブジェクトにレコードは作成されません。監査レコードの更新や削除は行えません。

例えば、管理者がロックされ送信された医師からの問合せの値を修正する場合、3 つの監査レコードが作成されます:

  • 1 つ目のレコードは、管理者が医師からの問合せレコードの「ロック解除」を選択したことを示します。これまでの「送信済み」のステータスは監査レコードにスタンプされます。
  • 2 つ目のレコードは、管理者が値を更新/保存したことを示します。フィールドのこれまでの値は監査レコードにスタンプされます。
  • 3 つ目のレコードは、管理者が医師からの問合せを再送信した後の、医師からの問合せレコードのこれまでのステータスを示します。これまでの「保存済み」のステータスは監査レコードにスタンプされます。

管理者に対してこの機能を有効にするには:

  1. 管理者に、Medical_Inquiry_Audit_vod オブジェクトに対する作成権限を付与します。
  2. 管理者に、Medical_Inquiry_vod オブジェクトの Previously_Submitted_vod フィールドに対する FLS 参照アクセス権限を付与します。
  3. Medical_Inquiry_Audit_vod オブジェクトの Phone_Number_vod フィールドのデフォルト文字数制限を (Medical_Inquiry_vod オブジェクトの Phone_Number_vod フィールドの設定に合わせて) 40 文字に変更します。