コールレポートでキーメッセージを使用する
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キーメッセージと反応を使用すると、事前定義された選択リストオプションからコール活動に関する詳細情報を素早く取得することができます。キーメッセージは、ディテーリングセクションで選択された製品またはディテールトピックごとに提供されます。
例えば、Sarah Jones は Ackerman 医師との電話の中で、 Cholecap の糖尿病患者への使用に関する最近の承認についてのキーメッセージを示します。この情報によって Ackerman 医師が Cholecap に関心を示します。Sarah は、Cholecap の「糖尿病患者に承認された」というキーメッセージを選択し、HCP の反応に「肯定的」を選択します。
この機能を使用するには初期設定を完了させておきます。
キーメッセージ反応を使用する
キーメッセージごとに反応を選択すると、メッセージに対する HCP の反応が肯定的、否定的、中立的かを示すことができます。
Key_Message_vod は必須フィールドですが、Reaction_vod は任意です。管理者は、反応選択リストの値を追加、変更または無効化することができます。
カスタムキーメッセージ反応を追加する
カスタムキーメッセージ反応を選択すると、被験者の反応を取得することができます。反応選択リストにカスタム反応オプションを追加するには、Key_Message_vod オブジェクトの Custom_Reaction_vod フィールドを希望する反応のカンマ区切りリストで入力します。フィールド値は以下の形式に従います:
Example 1,Example 2,Example 3
Custom_Reaction_vod フィールドが空白の場合は、Reaction_vod フィールド選択リストのデフォルト値が使用されます (肯定的、否定的、中立的、なし)。
キーメッセージ反応を無効化する
リアクションのピックリストを無効にするには、Call2_Key メッセージオブジェクトの Reaction_vod フィールドに対するユーザーの FLS ビュー権限を削除します 。
キーメッセージの翻訳
多言語実装をサポートするため、キーメッセージは翻訳することができます。Key_Message_vod オブジェクトの Language_vod フィールドにメッセージを利用したい言語を定義します。利用できるキーメッセージは、Language_vod フィールドがユーザの言語と一致するか、Language_vod が空のキーメッセージです。翻訳を可能にするには、ユーザに Language_vod フィールドの参照権限が必要です。
ユーザは、同じ製品に同じ名前を持つすべてのキーメッセージに言語選択リストを入力することで、対応する言語固有のカスタム反応を作成することができます。
必須キーメッセージ
製品カタログオブジェクトの Require_Key_Message_vod フィールドでは、製品がディテール製品である場合にキーメッセージが必須かどうかを設定 Enablers (機能) ます。製品の Require_Key_Message_vod フィールドが選択されている場合は、コールレポートの送信時にキーメッセージが選択されていて、ディテール製品のすべてのフィールドが入力されていることが Veeva CRM により求められます。
CLM キーメッセージ
ユーザが CLM コンテンツを使用してキーメッセージを届ける際、Key_Message_vod オブジェクトの以下のフィールドに対して少なくとも FLS 参照権限があることを確認します。
- CLM_ID_vod
- Media_File_Name_vod
参照権限以上を付与することで、キーメッセージ詳細がコールレポートの適切なセクションに表示されます (キーメッセージまたは CLM ディテール)。
CLM キーメッセージに関する詳細は、CLM キーメッセージのトラッキングを参照してください。
ユーザが、CRM Desktop (Mac (Sandbox Beta)、Windows) プラットフォームで CLM を表示した場合、Call2_Key_Message_vod レコードはアカウントに対してのみ作成されます。コンタクトまたは他の被験者タイプに対しては、Call2_Key_Message_vod レコードは作成されません。
