ケースに対する Approved Email の送信

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ケースは、HCP からの問い合わせに応じて作成することができる Service Cloud ユーザのための標準の Salesforce オブジェクトで、Approved Email を使用してメディカルチームが回答します。エンドユーザは、ケースの [メールの送信] ボタンを選択することで、ケースに関連した Approved Email を送信することができます。

ケースの Approved Email の設定

この機能を有効にするには:

1. Approved Email が有効化されていることを確認します。

2. 管理者、インテグレーションユーザ、エンドユーザに以下の権限を付与します。

   オブジェクト	OLS	レコードタイプ	フィールド	FLS
   Approved_Document_vod	–	Case_Template_vod	該当なし	該当なし
   Sent_Email_vod	–	Case_vod	Case_vod	編集

3. 管理者、インテグレーションユーザ、エンドユーザに Send_Approved_Email_Case_vod Visualforce ページへのアクセス権を付与します。
4. Case オブジェクトに Send Email という新しいボタンを作成し、コンテンツソースを Send_Approved_Email_Case_vod Visualforce ページとして定義します。
5. Browser の場合、適切なケースページレイアウトに Send Email を Lightning Experience Action として追加します。
6. Vault で、ケースから送信される Approved Email に使用されるすべてのメールテンプレートの、email_template_type__v フィールドが Case Template であることを確認します。

   ケーステンプレートは、ケースから Approved Email を送信する場合にのみ有効であり、その他の Approved Email エントリポイントでは有効として表示されません。