バウンスメール管理
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以前に弾かれたメールアドレスを修正するため、ユーザにアドレスの確認と変更を促すエラーメッセージが表示されます。これにより、誤った HCP のアドレスに対するメール再送信を阻止することができます。
例えば、Sarah Jones が Ackerman 医師のメールアドレス宛てに質問を送付するが、誤ったメールアドレスを入力したとします。Ackerman 医師への最初のメールは弾かれます。彼女が今後、メールの受信者として彼を追加しようとすると、そのアドレスが正しくないことを示すエラーが表示され、Sarah はメッセージを送ることができなくなります。Sarah はメッセージを下書きとして保存し、メール再送信前に Ackerman 医師とフォローアップしてメールアドレスを確認して修正します。
この機能は設定を必要としません。
バウンスメールの管理
ユーザがメールをアドレスに送信し、バウンスまたはドロップイベントにより配信が失敗すると、バウンスされたメールに関する情報を保存する Channel_Metrics_vod レコードが作成されます。同意レコードが変更されると自動オプトアウトとなり再度同意を確認する必要があるため、同意レコードに変更は加えられません。ユーザがそのアドレスを受信者として追加しようとすると、エラーメッセージが表示されます。
エラーメッセージのテキストを変更するには、管理者は APPROVED_EMAIL_BOUNCED_ERROR Veeva Message を更新します。
メッセージは、有効なメールアドレスが選択されるまで送信することはできません。ドロップダウンを選択するか、[メールアドレスの管理] ボタンを選択して正しいアドレスを入力して、別のメールアドレスを選択します。ポップアップの外側を選択して、メールの作成を続行します。このアドレスを使用してメールがスケジュールされた場合、メールは送信されず、送信済みメールレコードのステータスは「失敗」に設定されます。
バウンスメール管理は、同意書の取得にも適用されます。以前弾かれた同意書取得メールを再送信しようとすると、エラーが表示されます。組織が明示的な同意を必要としている場合、同意書の取得を参照してください。
一時的なバウンスの問題を解決するために、管理者は次の手順を実行できます:
- メールアドレスが有効であることを確認してください。
- HCP または HCO と協力して、メールの返送の原因となった可能性がある問題を解決してください。
- メールアドレスをサプレッションリストから削除するには、Veeva サポートにお問い合わせください。
- 次のいずれかを実行します:
- チャネルメトリックレコードを削除する
- 空欄またはカスタム選択リスト値を使用するためにチャネルメトリクスレコードの Email_Delivery_Error_vod フィールドを更新する
特記事項
- バウンスメール機能はイベントに関連するメールにも適用されません
- バウンスメール管理はテストメールアドレスまたはシステム管理者アドレスには適用されません。
