カスタマージャーニーのデータモデル
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カスタマージャーニーデータモデルは、カスタマージャーニーデータの保存と視覚化資料の作成に利用できます。このデータモデルを使用すると、次のことができるようになります:
- CRM で各製品の顧客ジャーニーを作成し、ブランドプランにリンクします
- HCP が製品ジャーニーのどこに位置するかを基に顧客ジャーニーのステージに割り当てます
- ユーザが製品を宣伝し、製品ジャーニーに沿った HCP の推移を支援する推奨されるプロモーション活動を使用して顧客ジャーニーのステージを定義します
たとえば、Verteo BioPharma 社のブランドマネージャであるボブ・ブラウンが、顧客ジャーニーを視覚化してチームメンバーが HCP の Cholecap の進捗状況を確認できるようにしたいと考えているとします。彼は顧客ジャーニーデータモデルを使用して、顧客に製品に対する習熟度に応じて移行してほしい 4 つのステージを追加します。最後に、ジャーニーのステージを表示するページレイアウトを作成します。
ジャーニーデータモデルを使用する可視化の作成
データモデルと提供されたページレイアウトを使用して可視化を作成して、予定されたアクティビティと完了したアクティビティまたはスキップされたアクティビティの各ジャーニーステージで特定されたアクティビティ、アクティビティを完了するために使用されるタッチポイント (チャネル) のタイプ、メッセージ配信、顧客の採用レベルの変化、導入ステージを介した HCP の進行状況を追跡することができます。
カスタマージャーニーを特定のビジネス要件に統合するための支援が必要な場合は、アカウントパートナーにお問い合わせください。カスタマージャーニーを表示および管理するためのビジュアライゼーションを作成するために MyInsights を使用する場合、Veeva CRM 内のどこで、例えばアカウントプラン内、アカウントページ、またはホームページで、どのプラットフォームでビジュアライゼーションを表示するかを定義できます。
カスタマージャーニーデータモデルの実装は、各組織に委ねられています。カスタマジャーニーを可視化するための標準機能は存在しません。以下の画面はデータモデルの実装例です。
特記事項
- 一つアカウントは各ジャーニーに 1 度限り追加できます
- ステージは各ジャーニーに 1 度だけ追加できます
関連リンク
データモデル - オブジェクト
オブジェクトラベル | オブジェクト名 | オブジェクト詳細 |
|---|---|---|
カスタマージャーニー | Customer_Journey_vod | カスタマージャーニーの一般情報を保存します。 |
カスタマージャーニーのステージ | Customer_Journey_Stage_vod | カスタマージャーニーのステージを保存します。 |
カスタマージャーニーのステージアクティビティ | Customer_Journey_Stage_Activity_vod | カスタマージャーニーのステージにリンクされるアクティビティを保存します。 |
カスタマージャーニーのアカウント | Customer_Journey_Account_vod | カスタマージャーニーにリンクされるアカウントを保存します。 |
カスタマージャーニーの実行 | Customer_Journey_Execution_vod | HCP ジャーニー進行状況の履歴を保存します。 |
製品ジャーニーのステージ | Product_Journey_Stage_vod | HCP 製品採用ステージのキー情報とガイドラインを保存します。 |
ブランドプラン | Brand_Plan_vod | ブランドプランに関する一般情報を保存します。 |
データモデル - フィールド
オブジェクト名 | フィールドラベル | フィールド名 | データタイプ | フィールド詳細 |
|---|---|---|---|---|
Brand_Plan_vod | 製品 | Product_vod | 参照関係 (Product_vod) | ブランドプランにリンクされた製品。 |
Brand_Plan_vod | ディテールグループ | Detail_Group_vod | 参照関係 (Product_vod) | ブランドプランにリンクされたディテールグループ。 |
Brand_Plan_vod | 説明 | Description_vod | text(255) | ブランドプランの説明。 |
Brand_Plan_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
Customer_Journey_vod | 説明 | Description_vod | text(255) | カスタマージャーニーの説明。 |
Customer_Journey_vod | 製品 | Product_vod | 参照関係 (Product_vod) | カスタマージャーニーにリンクされた製品。 |
Customer_Journey_vod | ディテールグループ | Detail_Group_vod | 参照関係 (Product_vod) | カスタマージャーニーにリンクされたディテールグループ。 |
Customer_Journey_vod | ブランドプラン | Brand_Plan_vod | lookup(Brand_Plan_vod) | カスタマージャーニーにリンクされたブランドプラン。 |
Customer_Journey_vod | 開始日 | Start_Date_vod | 日付 | カスタマージャーニーの開始日。 |
Customer_Journey_vod | 終了日 | End_Date_vod | 日付 | カスタマージャーニーの終了日。 |
Customer_Journey_vod | 国コード | Country_User_vod | 選択リスト (シングル) | カスタマージャーニーの国コード。 |
Customer_Journey_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
グローバル値セット | 採用ステージ | Adoption_Stages_vod | 選択リスト (シングル) | CRM カスタマージャーニーで使用される採用ステージ。 |
Customer_Journey_Stage_vod | カスタマージャーニー | Customer_Journey_vod | master-detail(Customer_Journey_vod) | 患者のカスタマージャーニー。 |
Customer_Journey_Stage_vod | 概要 | Summary_vod | text(255) | カスタマージャーニーのステージの概要。 |
Customer_Journey_Stage_vod | ステージ | Stage_vod | 選択リスト (シングル) | カスタマージャーニーのステージ。 |
Customer_Journey_Stage_vod | 製品ジャーニーのステージ | Product_Journey_Stage_vod | lookup(Product_Journey_Stage_vod) | 製品ジャーニーにリンクします。 |
Customer_Journey_Stage_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
Customer_Journey_Stage_vod | Veeva External ID | VExternal_ID_vod | text(255) - 外部 ID、固有、大小文字を区別しない | Veeva CRM で使用する外部 ID重複ステージがカスタマージャーニーに追加されないようにするための固有キーフィールド。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | カスタマージャーニーのステージ | Customer_Journey_Stage_vod | master-detail(Customer_Journey_Stage_vod) | 親カスタマージャーニーのステージ。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | チャネル | Channel_vod | 選択リスト (シングル) | アクティビティの推奨チャネル。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | シーケンス | Sequence_vod | number(5,0) | アクティビティのシーケンス番号。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | 目的 | Objective_vod | text(255) | アクティビティの目的。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | キーメッセージ | Key_Message_vod | lookup(Key_Message_vod) | アクティビティにリンクされているキーメッセージ。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | CLM プレゼンテーション | CLM_Presentation_vod | lookup(CLM_Presentation_vod) | アクティビティにリンクされている CLM プレゼンテーション。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | Vault ID | Vault_ID_vod | text(255) | メールテンプレートの Vault ID。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | メールテンプレート Vault Doc ID | Email_Template_Vault_Doc_ID_vod | text(40) | メールテンプレートの Vault ドキュメント ID。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | メールフラグメント Vault Doc ID | Email_Fragment_Vault_Doc_IDs_vod | long text area(32768) | メールフラグメントの Vault ドキュメント ID。Vault ドキュメント ID のコンマ区切りリストとなります。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | イベント | Event_vod | lookup(EM_Event_vod) | アクティビティに関連するイベント。 |
Customer_Journey_Stage_Activity_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
Customer_Journey_Account_vod | 現在のカスタマージャーニーのステージ | Current_Customer_Journey_Stage_vod | master-detail(Customer_Journey_Stage_vod) | アカウントが現在入っているカスタマージャーニーのステージ。 |
Customer_Journey_Account_vod | カスタマージャーニー | Customer_Journey_vod | lookup(Customer_Journey_vod) | 親カスタマージャーニー。 |
Customer_Journey_Account_vod | アカウント | Account_vod | lookup(Account) | アカウントのレファレンス。 |
Customer_Journey_Account_vod | ステータス | Status_vod | 選択リスト | カスタマージャーニー内のアカウントのステータス。 |
Customer_Journey_Account_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
Customer_Journey_Account_vod | Veeva External ID | VExternal_ID_vod | text(255) - 外部 ID、固有、大小文字を区別しない | Veeva CRM で使用する外部 ID重複アカウントがカスタマージャーニーに追加されないようにするための固有キーフィールド。 |
Customer_Journey_Execution_vod | カスタマージャーニーのステージアクティビティ | Customer_Journey_Stage_Activity_vod | lookup(Customer_Journey_Stage_Activity_vod) | 実行にリンクされるカスタマージャーニーのステージアクティビティ。 |
Customer_Journey_Execution_vod | カスタマージャーニーのアカウント | Customer_Journey_Account_vod | lookup(Customer_Journey_Account_vod) | 実行にリンクされるカスタマージャーニーのアカウント。 |
Customer_Journey_Execution_vod | カスタマージャーニーのステージ | Customer_Journey_Stage_vod | lookup(Customer_Journey_Stage_vod) | 実行にリンクされるカスタマージャーニーのステージ。ステージ移行に使用されます。 |
Customer_Journey_Execution_vod | 前のカスタマージャーニーのステージ | Previous_Customer_Journey_Stage_vod | lookup(Customer_Journey_Stage_vod) | 実行にリンクされる、前のカスタマージャーニーのステージ。ステージ移行に使用されます。 |
Customer_Journey_Execution_vod | カスタマージャーニー | Customer_Journey_vod | lookup(Customer_Journey_vod) | 実行にリンクされるカスタマージャーニー。ステージ移行に使用されます。 |
Customer_Journey_Execution_vod | チャネル | Channel_vod | 選択リスト (シングル) | 実行に使用されるチャネル。 |
Customer_Journey_Execution_vod | コール | Call_vod | lookup(Call2_vod) | 実行にリンクされるコール。 |
Customer_Journey_Execution_vod | 送信済みメール | Sent_Email_vod | lookup(Sent_Email_vod) | 実行にリンクされる送信済みメール。 |
Customer_Journey_Execution_vod | キーメッセージ | Key_Message_vod | lookup(Key_Message_vod) | 実行にリンクされるキーメッセージ。 |
Customer_Journey_Execution_vod | 送信済みメッセージ | Sent_Message_vod | lookup(Sent_Message_vod) | 実行にリンクされる送信済みメッセージ。 |
Customer_Journey_Execution_vod | イベント | Event_vod | lookup(EM_Event_vod) | 実行にリンクされるイベント。 |
Customer_Journey_Execution_vod | 日付 | Date_vod | 日付 | 実行の日付。 |
Customer_Journey_Execution_vod | スキップ理由 | Skip_Reason_vod | 選択リスト (シングル) | アクティビティスキップの理由。 |
Customer_Journey_Execution_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
Product_Journey_Stage_vod | 製品 | Product_vod | 参照関係 (Product_vod) | 採用情報にリンクされた製品。 |
Product_Journey_Stage_vod | ディテールグループ | Detail_Group_vod | 参照関係 (Product_vod) | 採用情報にリンクされたディテールグループ。 |
Product_Journey_Stage_vod | 国コード | Country_User_vod | 選択リスト (シングル) | 製品採用情報の国コード。 |
Product_Journey_Stage_vod | ステージ | Stage_vod | 選択リスト (シングル) | 製品ジャーニー情報のステージ。 |
Product_Journey_Stage_vod | ブランド目標 | Brand_Goals_vod | long text area(32768) | 製品ジャーニーのステージのブランド目標。 |
Product_Journey_Stage_vod | 障壁 | Barriers_vod | long text area(32768) | 製品ジャーニーのステージの障壁。 |
Product_Journey_Stage_vod | 外部 ID | External_ID_vod | text(255) - 外部 ID | データロードで使用されます。 |
