Engage グループ管理

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Engage グループ管理プロセスを使用すると、管理者はユーザオブジェクトを介して Engage グループへのユーザ割り当てを制御でき、データ読み込みとユーザ管理の統合によって割り当てを制御できます。

拡張 Engage グループ管理の設定

この機能を設定するには:

  1. グループメンバーシップの管理を担当するユーザに、次の [ユーザ] フィールドに対する FLS 編集権限を付与します。

    • Engage_Group_Request_vod
    • Engage_Group_Provisioning_Status_vod
    • Engage_Group_vod
    • Remote_Meeting_Host_Id_vod
    • Remote_Meeting_Host_Token_vod

  2. 以下のフィールドを適切なユーザオブジェクトページレイアウトに追加します。

    • Engage_Group_Request_vod
    • Engage_Group_Provisioning_Status_vod
    • Engage_Group_vod

ユーザの割り当てと削除に関するベストプラクティス

管理者は、データ読み込みによってユーザを一括で割り当てたり削除したりできます。Engage グループのメンバーシップをデータロードで管理する組織は、次のベストプラクティスに従う必要があります。

  • データは Engage_Group_Request_vod フィールドにのみ挿入する必要があります
  • Salesforce による挿入リクエストのバッチ方法に従い、新規または更新された割り当てを挿入または更新 (UPSERT) する前にグループからのユーザーの削除を個別ジョブとして完了する必要があります

また、Salesforce でユーザーを無効化する前に、そのユーザを Engage グループから削除してライセンスを解放し、Engage グループが削除された場合のエラーを回避する必要があります。

グループへのユーザの割り当てと削除

Engage Group から既存ユーザを割り当てたり、削除したりする方法：

  1. 適切なユーザレコードに移動します。

  2. 割り当てる場合はEngage_Group_Request_vodフィールドに、適切な Engage Group 名を、削除する場合は空白を指定します。

    Engage_Group_Request_vod フィールドがすでに空白のときにユーザを Engage Group から削除するには、 Engage_Group_Provisioning_Status_vod フィールドを Retry_Request_vod に更新します。

  3. 保存を選択します。

Engage_Group_Request_vod フィールドは、アクティブで有効な管理ユーザが入力する必要があります。有効なセッション ID を持たないユーザは、Engage グループを管理することはできません。

保存後、Engage_Group_Provisioning_Status_vod フィールドには、Engage サーバによって処理される際に要求された更新の状態が表示されます。

  • Request_Sent_vod – 要求は Engage サーバによってまだ処理されていません
  • No_Licenses_Remaining_vod – 使用可能なライセンスが不足しているため、要求が失敗しました
  • Invalid_Group_Name_vod – 入力した Engage Group 名が Engage Server 上のグループ名と一致しませんでした
  • Request_Failed_vod – 要求された割り当てができませんでした
  • Success_vod – 要求された割り当てが正常に完了しました

割り当てが成功すると、次のユーザレコードのフィールドが自動的に更新されます。

  • Engage_Group_vod – Engage_Group_Request_vod フィールドに一致するように更新されます
  • Engage_Group_Provisioning_Status_vod – Success_vod に更新されます
  • Remote_Meeting_Host_Id_vod
  • Remote_Meeting_Host_Token_vod

プロビジョニングプロセスで Engage_Group_vod フィールドと Engage_Group_Provisioning_Status_vod フィールドの更新を妨げるものがある場合、それらは Engage サーバー上の情報を反映していない可能性があります。管理者は、Engage Meeting の管理タブから、現在のサーバ情報を確認できます。

プロビジョニング要求の再試行

例えば、Engage ライセンスがゼロの際に管理者がユーザを追加しようとした場合など何らかの理由でプロビジョニング要求が失敗した場合、管理者は、Engage_Group_Provisioning_Status_vod フィールドを Retry_Request_vod に更新して、適切な修正を実行した後に要求を再試行できます。

Retry_Request_vod が管理者が手動で選択する必要がある唯一の値です。他のすべての値はシステムによって設定されるため、選択できません。