サンプル要求/BRC のキャンセル
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ユーザエクスペリエンスを改善しながら運用サポート要求を減らすため、ユーザはサンプル要求/BRC をキャンセルすることができます。これにより、不要な配送やミスの件数を最小限に抑えられます。
例えば、Sarah Jones が Ackerman 医師に BRC があるコールを送信するとします。コールを送信した後で、Sarah は誤って配送先住所を Ackerman 医師の Newton Clinic の住所ではなく、彼の Newton Memorial Hospital の住所に設定していたことに気がつきました。BRC はまだデリバリ前のため、彼女はうまくサンプル要求をキャンセルして、正しい住所に新しい注文を作成しました。
この機能を使用するには初期設定を完了させておきます。
サンプル要求のキャンセルの使用
ユーザは、サンプルがデリバリされる前であればサンプル要求をキャンセルできます。サンプルのデリバリステータスは、Call_Sample_vod オブジェクトのデリバリステータスフィールドに表示され、サンプル管理者またはフルフィルメントベンダーとの外部インテグレーションユーザによって設定されます。
サンプル要求をキャンセルするには:
- 要求している HCP のアカウントディテールページに進みます。
- ディテールページのコールサンプル関連リストから適切なコールサンプルレコードを選択します。
- 送付をキャンセルを選択します。
Lightning Ready 組織では、[送付をキャンセル] ボタンはコールサンプルレコードディテールページおよびコールサンプルタブのみに表示されます。Lightning のサンプルリクエストをキャンセルするには、コールサンプル関連リストから新規ボタンを選択して、保存を選択します。
ユーザがサンプル要求をキャンセルしたら、Veeva CRM との外部インテグレーションを経由するか、サンプル管理者によって、キャンセルをフルフィルメントベンダーにプッシュする必要があります。それから、ベンダーが配送をキャンセルします。
