推奨アクションレコード

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推奨アクションのオブジェクト

推奨アクションモジュールは、4 つのオブジェクトで構成されます:

  • Suggestion_vod – 推奨アクションの基本情報を保存します: タイトル、理由、優先度
  • Suggestion_Feedback_vod – ユーザ活動に関する情報を取得します: 却下、フィードバックダイアログ、アクション活動
  • Suggestion_Tag_vod – 主な推奨アクション属性に関する情報を保存します: 製品およびドライバ
  • Stakeholder_Preference_vod – チャネルコミュニケーションおよびさまざまな種類の製品に対する HCP/HCO の基本設定に関する情報を保存します

推奨アクションのレコードタイプ

Suggestion_vod オブジェクトのレコードタイプは、推奨アクションに関連付けることができるアクションに対応します。これらのレコードタイプは、recordTypeId を特定するために、推奨アクションの Record_Type_Name_vod フィールドを使用するトリガー経由で入力されます。

  • Call_vod – 推奨アクションにコールをスケジュールアクションを割り当てます
  • Call_Objective_vod – 推奨アクションにアサインタスクアクションを割り当てます
  • Email_vod – 推奨アクションにメール送信アクションを割り当てます
  • Insight_vod – 表示される情報に直接的なアクションが関連付けられていない場合に使用されます

Suggestion_Tag_vod オブジェクトのレコードタイプは、一対多の製品およびドライバを 1 つの推奨アクションに関連付けます。複数のメールフラグメントを推奨アクションに関連付けられた特定のメールテンプレートに関連付けるレコードタイプもあります。

レコードタイプが Suggestion_Feedback_vod オブジェクトで使用され、どのタイプのフィードバックがキャプチャされているかを示します。

関係者設定オブジェクトでは、2 つのレコードタイプがサポートされています:

  • オファー設定 – サンプルやバウチャーなどの提示されるオファー、製品、プロモーション製品の種類に基づいて、HCP/HCO の契約がどのように異なるかを 5 段階で示すために使用されます
  • チャネル設定 – 特定のチャネル経由のインタラクションに対する HCP/HCO の設定を 5 段階で示すために使用されます

Call_Objective_vod と Sent_Email_vod オブジェクトの両方に新しい Suggestion_vod レコードタイプがあり、これは、推奨アクションからのメール送信およびアサインタスク作成の動作を促します。

推奨アクションの属性

  • 推奨アクション優先度 – 推奨アクションは、緊急と通常の 2 つの優先度を持つことができます。これは、Suggestion_vod オブジェクトの Priority_vod 選択リストフィールドで設定されます。

    推奨アクションが機能するためには優先値が必要です。Priority_vod フィールドが null の場合、推奨アクションは正しく表示されません。

  • 推奨アクションタイトル – これは、推奨アクションまたはインサイトにコンテンツを提供するために使用されるテキストフィールドです。他にも詳細が使用できる場合、推奨アクションタイトルは、拡大して提案の細かいディテールを表示するリンクになります。
  • 推奨アクション理由 – 推奨アクションの Reason_vod フィールドはロングテキストフィールドです。このフィールドは、以下のリッチテキストフォーマットの html タグをサポートします:
  • 段落 – <p></p>
  • 改行 – <br>
  • 太字 – <b></b>
  • イタリック体 – <i></i>
  • 下線 – <u></u>
  • 非順序付きリスト – <ul> <li>item1</li> </ul>
  • 順序付きリスト – <ol> <li>item1</li> </ol>
  • ハイパーリンク
  • ドライバタグ
  • 製品タグ

理由テキストが 4 行を超えた場合には省略記号が表示されます。推奨アクションタイトルを選択すると追加テキストが表示されます。